Kayıt Ol
Şifremi Unuttum
SIKÇA SORULAN SORULAR
Nasıl
üye olurum? Esarp.com üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak kolay
ve güvenli bir şekilde kaydolabilirsiniz. Ana sayfanın sağ üst kısmındaki “Üye
Ol” butonundan
üyelik formuna ulaşabilirsiniz. Yabancı uyruklu misafirlerimiz de üye
olabilmektedir. Kazanılan hak veya kampanyalar diğer hesaplara devredilemez.
Üye olurken 18 yaşından büyük olmanız ve üyelik sözleşmesini kabul etmeniz
gerekmektedir. Nasıl
ürün aratırım? İstediğiniz ürüne ait anahtar kelimeleri arama kutusuna girerek
aratabilirsiniz. Ana sayfadaki kategorilerden de dilediğiniz ürünleri üst
kategoriden alta doğru ilerleyerek bulabilirsiniz. Beğendiğim
ürünü nasıl satın alırım? Ürün sayfasındaki “Sepete Ekle” seçeneğine tıklayarak ürünü
sepetinize ekleyebilirsiniz. Başka ürünleri de aynı yöntemle sepetinize
ekleyerek bir kerede birden fazla ürün siparişi verebilirsiniz. Alışverişi
tamamlamak için sipariş bilgilerinizi ve ödeme seçeneğinizi sisteme girdikten
sonra siparişi onaylayabilirsiniz. Ürün
fiyatlarına KDV dahil midir? Esarp.com’da gördüğünüz bütün ürünlere ait fiyatlarda KDV
dahildir. Satın alınan ürünlerin teslimatı hangi kargo firması ile yapılıyor? Esarp.com web sitesi üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin
gönderimi Aras Kargo,Yurtiçi Kargo,MNG Kargo ve Hepsijet Kargo firmaları ile yapılmaktadır. Sizlere kargo ücretinin asgari
şekilde yansıması için Aras Kargo,Yurtiçi Kargo,MNG Kargo ile özel anlaşmalar yapılmıştır. Bulunduğunuz
bölgeye hizmet veren farklı bir kargo firması seçmeniz halinde kargo ücretleri
değişiklik gösterebilmektedir. Firmalara göre değişen kargo ücretlerini
siparişi tamamladığınız ekranda görebilirsiniz. Köy, kasaba veya belde gibi merkez olmayan bölgelerde
siparişlerinizin size ulaşma süreleri kargo firmaları kaynaklı değişiklik
gösterebilir. Ürünüm
kargolandı ama elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım? Ürünün size ulaşmaması kargo firması ile alakalı olabilir. Ürün kargoya verildiği halde size ulaşmadıysa öncelikle “Hesabım” kısmından “Siparişlerim” seçeneğine tıklayarak siparişinizin kargoya verildiğinden emin olabilirsiniz. Daha sonra ise kargo firmasını veya 0538 848 23 53 numaralı telefon hattımızı arayarak
kargo bilgilerinizi vererek kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz. Ürünü
iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım? Satın almış olduğunuz üründe iade veya değişim istemeniz
halinde, ürünü 14 gün içerisinde bizlere geri gönderebilirsiniz. Satın almış
olduğunuz ürünün kusurlu olması halinde ise iade süresi 30 gün olarak
belirlenmiştir. Tek yapmanız gereken iade formunu eksiksiz doldurarak teslimatı
gerçekleştiren kargo şirketinin ücretsiz müşteri hattını aramanız veya iade
etmek istediğiniz ürünü kargo şubesine götürmeniz ve ürünü karşı ödemeli olarak
bizlere geri göndermenizdir. Yapacağınız iade işlemlerinde ürün ve paketler ile
ilgili dikkat edilmesi gereken noktalar mevcuttur. Ürün kullanılmamış ve hasar
görmemiş olmalıdır. Barkod veya etiketler sökülmemiş olmalıdır. Ambalaj ve
paketler yırtılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır. İade Adresimiz: Akpınar Mah. Çayeli Sok. No.2/2 Osmangazi / BURSA Ürünün
iade durumunda kargo ücretini kim ödüyor? Ürünlerin iade edilmesi durumunda kargo ücretini esarp.com
karşılamaktadır. Tek yapmanız gereken iade formunu eksiksiz doldurarak
teslimatı gerçekleştiren kargo şirketinin ücretsiz müşteri hattını aramak ve
iade etmek istediğiniz ürünü karşı ödemeli olarak bizlere geri göndermenizdir. İade
süreci hangi aşamalardan oluşuyor? İade edilen ürün Esarp.com’a ulaştığında önce ürünün iade
şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan ürünlere ait iade tutarı,
ödeme yapılan kredi kartına veya formda belirtilen banka hesabına iade edilir.
Devam etmekte olan işlemlerinizi dilediğiniz zaman sizlere e-mail yolu ile
bildirilen takip numarası ile müşteri ilişkileri birimimizden detaylı bir
şekilde öğrenebilirsiniz. Ayrıca taksitli satın almış olduğunuz ürün bedelinin tamamı
kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iadenizin geri
ödenmesi yine taksitli şekilde yansıtılabilir. Yetkililerle
nasıl iletişime geçebilirim? Asil Kadınlar Kulübü’nde sizlere kusursuz bir alışveriş deneyimi
yaşatmak için hizmetinizdeyiz. Her türlü konuda bilgi almak ve sorularınızı
iletmek için bizlere telefon veya mail ile ulaşabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz: Hafta İçi: 08.30-18.00 Telefon: 0538 848 23 53 E-mail: iletisim@esarp.com
|